Takk for at du valgte Suraziki. Vi garanterer at alt Suraziki Produktene testes strengt av våre kvalitetsinspektører før levering. Hvis du har spørsmål etter å ha mottatt produktene, kan du kontakte oss via e-post: service@suraziki.com.
Følgende «Retningslinjer for retur og refusjon» gjelder for Suraziki produkter.
30 dagers returrett og refusjon
Vi har en 30-dagers returrett, som betyr at du har 30 dager på deg til å be om retur etter at du har mottatt varen. Etter at du har sendt oss en e-post for å be om retur, vil vi svare deg innen 24 timer. Returadressen vil bli oppgitt i e-posten.
For å være kvalifisert for retur må varen være i samme stand som du mottok den, ubrukt eller ubrukt, med merkelapper og i originalemballasjen. Du må også fremlegge kvittering eller kjøpsbevis når du søker om retur.
Returfraktkostnader
Fraktkostnaden for retur av produktene vil bli dekket av Suraziki eller kunden i følgende situasjoner.
-
Når Suraziki betaler for returfrakt
Suraziki vil betale for kostnadene for returfrakt hvis årsaken til returen var et resultat av VÅR feil.
Eksempler på tilfeller kan omfatte:
- Varen ankom defekt og kan ikke repareres med en erstatningsdel.
- Vi sendte ut feil vare.
- Vi sendte den til feil adresse.
- Vi sendte en duplikatbestilling.
- Varen fungerte ikke som den skulle i løpet av 30-dagers returperioden. (Kunden må installere og bruke varen riktig i henhold til instruksjonene i produkthåndboken.)
Forklaring av spesielle tilfeller: I tilfeller der et produkt har kvalitetsproblemer, må brukerne returnere det til det angitte Suraziki-lageret i USA, og Suraziki vil dekke fraktkostnadene. Hvis brukerens returadresse er forskjellig fra den opprinnelige leveringsadressen (for eksempel hvis leveringsadressen var i USA, men returadressen er på et avsidesliggende eller internasjonalt sted), noe som resulterer i fraktkostnader som overstiger Surazikis opprinnelige fraktkostnader, vil brukeren være ansvarlig for å betale de ekstra fraktkostnadene.
VIKTIG
- For varer som ankommer skadet eller er defekte, MÅ kunden fremlegge videoer eller bilder som støtter påstanden om at varen ankom skadet eller ikke fungerer som den skal. Hvis en kunde nekter eller unnlater å fremlegge videoer eller bilder av en påstått defekt/skadet vare, vil denne returen bli behandlet som «kjøpers anger», og kunden er eneansvarlig for å sende den tilbake.
- Hvis en kunde hevder at en vare er defekt/skadet, må kunden fremlegge bevis før retur, uten unntak.
- Hvis returforespørselen for en skadet/defekt vare kan fikses med enkle deler og støtte, kan vi tilby gratis erstatningsdel(er) og råd om hvordan du reparerer varen hvis kunden synes det er den enkleste løsningen, slik at du slipper å sende en stor og klumpete vare tilbake.
- Når vi har mottatt den godkjente returnerte varen, vil vi gjennomgå tilstanden. Hvis det viser seg at varen er defekt, vil vi refundere kjøpesummen innen 3 virkedager.
2. Når kunden betaler for returfrakt
Ved retur på grunn av kundefeil, er returfrakt kundens ansvar, og fraktkostnadene betales av kunden. Gebyrene varierer etter region.
Suraziki vil gi kunden de forhåndsbetalte returfraktetikettene, og fraktkostnaden for retur av produktene vil bli trukket fra refusjonen.
Det er viktig å merke seg at alle bestillinger som tilbys med spesielle fraktkostnader, er underlagt et fradrag av våre faktiske utgående fraktkostnader.
Etter 30-dagers returperiode kan kunder bruke Suraziki Garantipolicy for reparasjoner hvis varen er defekt eller ikke fungerer som den skal. Se Suraziki Garantipolicy for detaljer.
Returadresse
Siden vi har lager på forskjellige steder for å motta returprodukter, vennligst kontakt Suraziki kundeservice via e-post (service@suraziki.com) for å få returadressen.
Angrerett
Kunden kan returnere eller få refundert et produkt i opptil 30 dager fra datoen det ble mottatt. Vennligst ta vare på kvitteringen eller kjøpsbeviset.
Vi varsler deg når vi har mottatt og inspisert returen din, og gir deg beskjed om refusjonen ble godkjent eller ikke. Hvis den blir godkjent, vil kunden automatisk få refundert pengene til den opprinnelige betalingsmetoden innen 3 virkedager. Vær oppmerksom på at det kan ta litt tid før betalingsbanken eller kredittkortselskapet behandler og posterer refusjonen.
Bytte av ordre
Hvis du ønsker å bytte en vare, anbefaler vi at du legger inn en ny bestilling og returnerer den, slik at du kan motta den nye varen raskere. I henhold til vår returpolicy vil du få refusjon for den opprinnelige varen. Ikke bekymre deg for det.
Avbestilling av bestilling
Suraziki sender vanligvis ut bestillingene dine innen 1–2 virkedager. For å kansellere en bestilling, vennligst kontakt Suraziki så snart som mulig for å kansellere bestillingen, og kunden vil få refusjon innen 12 timer hvis produktene ikke sendes ut.
Når en kunde kansellerer en bestilling, men produktet allerede er sendt, må kunden avvise pakken personlig eller kontakte oss for retur når pakken er levert, og en refusjon vil bli behandlet innen 3 virkedager etter at pakken returneres til lageret vårt.
For å kansellere bestillingen din, vennligst kontakt oss via service@suraziki.com.
E-post & Telefon
Vi anbefaler på det sterkeste å kontakte oss via e-post: service@suraziki.com
Telefonnummer: +86 158 8951 8564
Adresse: Rom 1508, bygning 1, næringsbygg, Wen Ti-senteret, Xuegang Avenue, Bogang Community, Shajing Street, Bao'an, Shenzhen, Guangdong, 518000
Arbeidstid (mandag) - fredag. (Fra 09:30 til 18:00 GTM+8)
